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讲师介绍
授课讲师： 谢华
从业经验： 18年（13年售后服务管理经验、5年咨询行业经验）
擅长领域：售后服务经营管控、售后服务体系建设、售后服务流程优化、专项业绩指标提升
辅导品牌： 广州本田、一汽丰田、上海大众等
曾辅导过雪佛兰、英菲尼迪、广汽丰田等4个品牌，近100家4S店的售后多种辅导提升项目，帮助经销商标准服务流程导入，售后各项业务指标提升上等等方面都做过实际辅导工作，辅导后的经销店业绩都能够实现20%以上的提升和改善。
学习目标
1、了解售后服务流程的整体构成；
2、掌握交车流程的管控要点；
3、掌握交车执行管控点的作用与意义。
课程介绍
一、交车前的检查确认
1、认识道交车前检查确认的重要性
2、如何规范交车前检查确认工作
3、工单检查的重要性及管控办法
二、维修说明与建议
1、 旧件展示对于交车价值展示的重要性
2、 如何利用好旧件展示架，做好交车环节
3、 实车确认的必要性及如何灵活的处理实车确认的方法
4、 邀请客户的礼仪运用及培训方式
5、 维修工单解释的重点及要点
三、付款
1、 结算单说明的方式方法
2、 费用与时间对比说明的重要性
3、 陪同客户付款的重要性及管控方式
四、恭送客户
1、 三件套的正确摘取方式
2、 目送客户离开的重要性
五、资料归档
1、 常用的资料归档的两种方法
2、 不同归档方式的利弊
3、资料整理的管控要求及方法
细节讲解是我们需要的，再更多些案例就好了，期待下次课程
课程思路清晰，一听就明白了，建议如果能再延长时间多些案例更完美了
熟悉流程的好课程，估计日后忘了，要再听一遍，多些这样的机会
让我熟悉了，交车流程以及注意事项，挺接我们实际工作的，学习下一个模块去
恩，学到了交车方面的，满感谢老师能提供这样的课程，变成VIP能学到好多
原来流程中很有怎么多可以去提升的地方，有这样的视频，让我对自己的日常工作更加清晰了。
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