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讲师介绍
授课讲师：刘波
行业经验：12年（8年售后服务管理经验、2年咨询行业经验）
擅长领域：保险相关业务、售后服务体系
辅导品牌：广汽三菱、猎豹、广汽丰田等
曾辅导过广三、广丰、猎豹等8个品牌，近20家4S店的售后保险业务提升，帮助经销商在新车保险、续保、续保团购、保险理赔及售后业务的提升。辅导店的续保业绩都能够实现30%以上的提升和改善。
学习目标
1、保险外勤岗位配置的基本要求；
2、出险信息跟进的流程要点；
3、出险信息跟进的话术技巧；
4、如何对出险信息进行跟踪管理；
5、出险信息的意见收集和总结。
课程介绍
一、保险外勤岗位配置
1、外勤岗位基本配置
2、岗位软硬件的基本要求
二、出险信息跟进
1、保险公司出险信息的推修要求
2、外勤人员对出险信息的管理
3、出险信息跟进话术
三、事故现场处理
1、现场服务流程
2、现场话术要求
四、出险信息招徕
1、出险信息的登记要求
2、招徕前的准备工作
3、招徕及话术
五、回访与总结
1、出险客户满意度调查
2、出险信息回店情况汇总
作为小白的我，学到了些东西.......................
标题好大，很明显就看到了，是我们平时比较重视的课题，梳理了下，清楚多了
图片听亮的，对日常也有帮助，感觉没听够，再多些案例就好了
出险时现场应对的话术，这个我比较需要，可以给员工去讲了
讲的好细啊，对日常工作很有帮助呢。
挺好的呢，有些细节之前还真是没考虑到，刘老师讲的很详细，也很好理解。
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