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当前位置:首页 > 我要学习 > 售后回访跟踪执行管控
讲师介绍
授课讲师: 谢华
从业经验: 18年(13年售后服务管理经验、5年咨询行业经验)
擅长领域:售后服务经营管控、售后服务体系建设、售后服务流程优化、专项业绩指标提升
辅导品牌: 广州本田、一汽丰田、上海大众等
曾辅导过雪佛兰、英菲尼迪、广汽丰田等4个品牌,近100家4S店的售后多种辅导提升项目,帮助经销商标准服务流程导入,售后各项业务指标提升上等等方面都做过实际辅导工作,辅导后的经销店业绩都能够实现20%以上的提升和改善。
学习目标
1、了解回访前的准备工作内容;
2、掌握回访问题点的设置;
3、掌握回访话术要点及回访结果的分析。
课程介绍
一、回访跟踪前的准备工作
1、认识回访准备的重要性;
2、回访前要做哪些准备工作
3、如何进行现场检查,管控
二、回访问题点的设置
1、电话时长控制的重要性
2、如何设置问题点
3、优先问题点设置的重要性
三、特殊情况的处理
1、一般特殊情况有哪些
2、特殊情况处理的方式方法
3、利用系统进行处理的重要性
四、回访话术的设置
1、理解电话性质的重要性
2、理解打分方式对店内满意度的影响
3、掌握问题点之间的衔接词运用
五、回访结果的记录与分析
1、了解回访结果统计的重要性
2、理解客服周例会对工作的重要性
3、从它店案例中得到启发
公众号推荐的,过来看 ,比较实用·
课程中跟踪关键点讲的很好,正是我们需要的点,我在看看别的课程。看来升级年度会员划算
今年业务一般,年底要冲冲了,看到这个,觉得还不错,买了,是还行
特别实用,确实是特殊情况处理的介绍,这些都挺接地气的,确实是实战课程
特殊情况处理非常有收获,感谢老师分享
讲交车后回访必要做的事情,接地气,不错的,梵天的售后好强
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