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讲师介绍
授课讲师： 谢华
从业经验： 18年（13年售后服务管理经验、5年咨询行业经验）
擅长领域：售后服务经营管控、售后服务体系建设、售后服务流程优化、专项业绩指标提升
辅导品牌： 广州本田、一汽丰田、上海大众等
曾辅导过雪佛兰、英菲尼迪、广汽丰田等4个品牌，近100家4S店的售后多种辅导提升项目，帮助经销商标准服务流程导入，售后各项业务指标提升上等等方面都做过实际辅导工作，辅导后的经销店业绩都能够实现20%以上的提升和改善。
学习目标
1、了解接车前需要做什么准备工作；
2、了解问诊能力提升的方法；
3、掌握环车检查的方法。
课程介绍
一、接车前准备
1、接车前准备的管控点；
2、日常督导在工作中的重要性
3、接待环境方面的准备工作
二、迎接
1、 迎接工作的安排
2、 高峰期预警制度的建立
3、 特殊车辆的迎接安排
三、需求确认
1、 问诊能力提升的方法
2、 如何记录与客户的沟通内容
3、 如何在流程上设置来监督前台工作
四、环车检查
1、 铺三件套的重要性
2、 邀请客户做环节检查
3、 内饰，外观检查的方法
五、检查单确认
1、 了解检查单填写内容的重要性
2、 理解客户确认的重要性
3、 工单的日常常规检查
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