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当前位置:首页 > 我要学习 > 售后维修流程之问诊技巧

售后维修流程之问诊技巧讲师:陈楫熊

章节:3节 | 学习人数:2568人 | 累计评价:6
价格:¥99.00

适合对象: 车间主管

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讲师介绍

授课讲师:陈楫熊

行业经验:17年(7年汽车经销商售后经验)

擅长领域:售后综合管理、售后业务提升、售后流程改善

辅导品牌:捷豹路虎、广丰、福特、上海通用等


学习目标

1、了解问诊的目的;

2、掌握问诊的流程步骤;

3、熟练运用问诊的方法和技巧。


课程介绍

一、问诊目的

1、如何利用问诊来了解客户的诉求

2、客户的诉求包括哪些内容

二、问诊流程

1、问诊流程包括哪些

2、如何做好问诊流程

三、应对技巧

1、问诊技巧包括哪些方面

2、倾听的三大原则

3、倾听的六大技巧

4、倾听时注意事项

5、提问技巧的方式

6、提问的方法

7、提问时注意事项



第1章售后维修流程之问诊技巧

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好评度

  • 全部(5)
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  • 特特特being 2018-06-26 16:50

    这个听实用的,学了可以直接用,蛮好的~

  • 2018-01-09 15:11

    做售后一段时间了,一直摸不到头脑,想学的东西很多,感觉很乱,找到这些课程,终于有眉目了,很不错呢,看了一部分了

  • 丰盛一一 2017-11-02 17:18

    理清维修中的问诊方面的内容,熟悉相应的流程技巧,是蛮不错的课程

  • 风风吹少 2017-10-26 16:44

    接待流程中的询问,和应对,通过老师课程了解接待中的顺序,梳理了思路,很不错

  • 大大大大王 2017-07-21 16:22

    每次客户维修都无法获得准确的问题点,果然是我自己的问题,看过之后懂得如果去做,更节省时间。

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