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当前位置：首页 > 我要学习 > MOT客户满意度提升
讲师介绍
授课讲师：彭建林
从业经验：12年（10年汽车经销商管理经验、2年咨询行业经验）
擅长领域：经销店运营辅导、薄弱店整改与提升
辅导品牌：凯迪拉克、大众、别克、奇瑞、海马、吉利等
曾培训辅导过凯迪拉克、大众、别克、奇瑞、海马、吉利等11个汽车品牌。擅长MOT服务管理模式的应用，其中2012年辽宁鞍山鞍奇销售服务店通过辅导后，当月销量环比增长300%，同比增长120%。
学习目标
1、掌握MOT的概念(MOT究竟是什么）；
2、掌握MOT如何在实际4S店运营中运用与实践；
3、掌握MOT与客户满意度的关系。
课程介绍
一、MOT的概念
二、MOT的起源
1、典故的介绍
2、MOT研究的行为模式介绍
三、MOT终端成交案例分享
四、MOT对事物的本质影响
1.、正面MOT与负面MOT引出
3、人与外界信息交流的方式
五、MOT与客户满意度
1、客户满意度关键要点
2、实际汽车实战中MOT案例呈现
3、MOT的魅力
很经典的课程，老师讲课注重理论和案例结合，还是不错的
案例分析比较也用，也是我们平时遇到的情况，还可以
案例分析那块讲的很好，我们日常也犯这样的错误，又做了一次提醒
客户满意度对我来说是非常头疼呀，在听了老师这堂课的课程，实用性很大，值得学习，感谢老师的分享
有新的学习，新的知识，是思想上的是改观。准备组织部门同事一同来学习
以前在销售的时候，都没有关心客户的体验和感受，瞬间的感受是真心的重要
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